任职要求:工作认真、责任心强、上进心强,打字速度快、具有一定的抗压能力,善于沟通合作的优秀人才,有淘宝客服经验者优先录用。
1、必须要有淘宝天猫售前售后经验,一定的沟通能力及执行力
2、有较强的沟通交流能力,性格温和,能够承受较大的工作压力;
3、热爱销售和服务工作,有较强的文字表达能力,有很强的学习能力、服务意识、说服能力;
4.提供售中、售后服务(物流查询、产品质疑、刁蛮客户责难等),能够以大局为重,有一定抗压能力;
5、能高效利用旺旺等在线沟通工具,会盲打,平均打字速度60中文字/分钟;
岗位职责:
1、负责店铺客服转过来售后问题的接待,耐心处理问题并且做好售后登记表格
2、负责店铺售后处理,以处理完结数量和处理时效为指标
3、协同其他销售相关的工作处理,并按期保质完成工作任务
4、其他上级安排的工作任务,保质按时完成