一、售前客服职责:
1通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户,详细解答买家所提出的问题,并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,维护客户关系,并开发新客户;
二、售后客服职责:
1、处理客户反馈的快递问题,如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等,做好登记交给相关负责人;
2、处理客户反馈的收货之后的售后问题,如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等;
3、处理客户的退换货问题,如大小问题,质量问题退换货等 ;
4、做好顾客的安抚工作,如因快递或我们自身的问题给买家带来的损失等,都需要对客户进行安抚;
5、协助店长和客服主管完成其他相关工作。