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淘宝客服主管 天猫客服主管 售前客服...
4000-7000元/每月
招聘部门
不限
招聘人数
1人
学历要求
大专
工作经验
1年以上
性别要求
女
年龄要求
23岁-35岁
详细地址
路桥区/路桥区东路桥大道2号明珠大厦10楼1005室
查询路线
2011-10-05
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职位发布者
程小姐
159******96,057******16
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67%
简历平均回复率
2018-04-28
企业最近登录时间
职位简介
客服主管工作职责:
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;配合店铺运营完成店铺各类活动。
2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度。
5、服务管理:建立并优化店铺服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的执行。
6、店铺日常维护和管理:关注店铺客户评价并组织解释;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题的处理;及时关注淘宝动态、规则及活动变化,并及时将变化传达至每个客服人员。
需要2年以上淘宝天猫客服相关工作经验,能承受工作压力,对赚钱欲望较强烈的优秀人才加盟。
防骗提醒:
在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!
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