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客户营销
2017-03-25 16:59:02 阅读量:2293 来源:互联网

  

  
  我们平时在网店经营过程中,有很多资源是浪费掉的,在大多人的经营理念中,都是想着如何把东西卖出去,但是很多人很少想到买的人的用途。如何再利用客户给你拉客户?
  
  比如说,一个顾客买了你的产品,收到货后就没反应了?
  
  就结束了?
  
  没事了?
  
  如果顾客买了你的东西没有反应,只能说明你的营销做的不够到位,按照一个正常的运营流程来说,我们分成这么几个部分:
  
  顾客在哪里?
  
  如何让顾客下单?
  
  什么方式让顾客收货?
  
  如何让收到货的顾客再来买或者再帮你拉顾客?
  
  时间关系,我就讲最后一个点,如何让顾客帮你宣传推广,以前我有个课题叫包裹营销。
  
  包裹营销算是精细化运营里的一部分,也是客户营销里边的一部分!做包裹营销,我们首先要明确我们营销的目的,在以往的经验中,收到包裹的顾客立马二次购买的人比例不大,所以,一般我会建立相关兴趣群来作为根据地,整个包裹里边的物件广告都针对这样一个动作——加群 。当然,也有行业做群会比较麻烦,人手不够啊,产品争议度比较高的行业就算了,也可以采用微博微淘作为与顾客交流的落脚点。
  
  我们把包裹分成几个部分:外包装 、纸箱啊,快递袋之类的,礼品、发货单、VIP卡、 售后卡、其他配件。
  
  首先说下外包装,胶带、不干胶提示语、纸箱 。或者快递袋在这个当中一定有几个核心的环节要注意,二维码、联系方式、口号。我以前卖化妆品的,纸箱不是定制的,所以每次包装的时候,我都会在纸箱上面贴上一个不干胶,
  

  
  类似这样的。当然,这些不干胶只是举例而已,还达不到我的标准
  
  我再找一下,大家稍等下
  
  
  这个是三只松鼠的外包装标
  
  大家觉得这些标做的如何???有没有感觉缺点什么不?这些外标签都缺二维码,如果你想直接导向微博,那就用微博二维码 ,如果你想直接导向网店,就用自己网店的二维码。外包装对于顾客来说,才是真正的第一印象 ,大家要知道第一印象是多么多么的重要 。外包装还有就是胶带 ,白色底,黑色底,红色底等等,都可以。我是长期用白色底胶带的 ,胶带上面会印上联系方式和二维码 。
  
  如果再细点,就在缠胶带的时候放一个定制的开箱器
  
  

  OK,外包装说了,咱们说下里边的,礼品这块好像没有分享过 。
  
  这个送礼还是比较讲究的 ,我送礼的原则就是对人不对物品,什么样的人群,送什么礼品,不一定要送跟产品相关的礼品。比如说,卖童鞋的会送小孩子的东西,但是,大家要想一个问题,买东西的大部分都是孩子他妈,所以,在送礼的时候,会送带有logo二维码的围裙啊,擦布,浴帽之类的东西,如果还深入一点的,会留一张字条:妈妈辛苦了! 当你的这些东西能打动人心的时候 ,当然不同产品不同行业都不一样 做这些事情的目的主要就是为了打动人心,而在整个包裹里边各物件都有联系方式,特别是建群的,基本上一半以上都会加群,只要跟顾客勾搭上,下面的事情就好办了。以前我们送礼品,我们会看地址的,如果是家庭地址,比如什么小区之类的,就送那种大气的礼物, 便于顾客在小区里边相互吹牛。比如说,产品不大,箱子大,如果有能力的,把箱子印的奇奇怪怪的最好,我住的小区,快递是统一放在门卫收发室的 ,看到那种奇怪的箱子就会特别抢眼,去拿包裹的时候也会拿来看看。如果地址是办公地址 ,送点鼠标垫啊,手机夹之类的我,一定要印二维码 ,当然有能力的也可以送日历,但是具我了解,送日历用的人不多。可以送便签纸 ,印有LOGO 的便签纸,你可以想一下,一个你不知道的公司,到处贴着你家LOGO便签纸的赶脚是什么样的 ,这是包装类的一些营销策略。
  
  我再说下,和顾客搭上联系后的营销方式,以微博为例,当包裹这些物件宣传导向微博后,把你的微博做成互动活动类的,比如:关注微博,可以参与抽奖,比如:关注微博,可以享受一些赠送活动,再比如:每周的活动会在微博上公布。然后通过转发活动来做一些互动,用奖品来激励顾客帮你转发。
  
  最后总结一下
  
  在我们网店运营过程中,在顾客没有收到货之前的所有服务都可能成为扯淡的东西。只有顾客真正从见到他购买的产品的那一刻开始,才是真正的见到你。要做好客户营销,首先我们要用一切贴心的服务打动顾客心,然后通过奖品奖金折扣等一些活动来让已收到货的用户,采用任务的方式来完成对你店铺或者产品的宣传。

 

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