第十八期
很多人觉得现在的电商很难做了！是真的很难做了吗？是方法问题？还是本质问题？是别人的问题？还是自己的问题？其实商业的本质一直都没有变，变的只是方法方式。如果，我们一直追求技术技能技巧，那确实离死不远了！
问：电商快死了，为什么快死了呢？？
答：电商快死了，之所以我这样说是因为现在一提到电商，或者范围小点，提到淘宝就是那么几个关键词：爆款、搜索、直通车、流量、广告、往死里整、等等等等之类的。
电商是一个销售渠道，淘宝是一个交易平台+流量平台的概念，电商的本质是商业行为，所以逃脱不了商业本质——产品，服务。而现在做电商好像没几个研究产品，研究服务的，都在研究技术，那么肯定死翘翘喽，违反商业本质的。
刚看到有人在说没流量，这个问题在我的公司里面从来没人提，今天我有一个店铺UV173，这个根本不是问题，因为我有30%的转化率在，如果你觉得这个转化率是靠页面，那么就错了，页面是重要，但是产品不靠谱是没用的，服务不靠谱是没复购的，工作重点凡是不在产品不在服务的，那么肯定死，现在做电商的普遍就是这个问题，所以死掉只是时间问题。
我发现过去我团队里面直通车高手、搜索高手、钻展高手一大堆，但是我们经常会有店铺做不下去，经常发生单品作死的事情。现在公司里面见过直通车，钻展后台的只有5个人，操作直通车、钻展的只有3个人，能搞明白自然搜索规则的一个都没有，但是我们店铺运营很正常。
因为我们的重点在产品本身，我们不研究技术问题，我们只研究产品如果更符合消费者需求，我们只研究哪些消费者是我们的目标客户，我们的产品是否能满足他们的，至于淘宝、微店、一号店等等，都只是一个交易平台而已，所以我建议大家，把重点放到产品上，而不是技术上，因为没人让你研发一个平台出来，只是你在某个平台交易而已。
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问：有实例分享下吗？
答：举个例子，去年我一哥们在一个大的品牌公司做电商负责人，但是他们的店铺一直搞不起来，找我帮忙，我说我现在团队的技术层面是18线的团队水平，我们还是研究产品吧，当然他们公司NB，很快对产品做改进，做二次研发。2015年8-10月份， 3个月推广费一共用掉20万，销售额570万。 这是一个客单价只有40来块钱的行业，今年他们公司电商部门从30人的配备，改成6个人的配备，因为他们也发现了，技术太扯淡了，产品才重要。
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问：老师，我店铺是卖洗鞋清洁剂的，也是很注重客户体验，一直也想在这方面去做优化，目前产品 转化在4%-5%之间，我想知道，通过什么方法去知道客户的痛点，清晰明了的挖掘客户的痛点
答：你要解决的问题是：你的客户是谁，你想做那一块人群，别太大，越小越好。我最近再搞一个产品，市场价2块钱，满大家都是，但是我就卖8块钱，而且卖的很好。
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问：为什么卖的好，产品有什么不同之处吗？
答：因为切分了一个市场人群出来，电商的特点是没有地域限制，传播速度极快，中国人口基数大，所以切的再小也赚的盆满钵满。
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问：近一年多，我一直在做商品，为顾客提供更物美价廉的商品，利润比较低，直通车一直没有开，流量越来越少，快成死店了，请问：究竟如何让顾客知道我的商品物美价廉，一直做商品，没有研究技术。
答：世界上没有物美价廉的产品，所谓物美价廉就一定是放弃了利润，放弃利润就意味着死，企业是盈利为目的的，不是慈善机构。因为我必须保持高利润，如果没有足够利润支持，我就没法确保产品品质，那么就和路边2块钱一个的品质一样，那么我就死了。
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问：纵然我们打造好的产品，有很好的体验服务，，但是酒香还是怕巷子深，，好产品还是要和消费者连接，这个连接不又回到技术层面（搜索、流量、展现、点击、转化）了吗？
答：淘宝是交易平台+流量平台，如果通过淘宝获取流量难，那么换个地方获取流量就行了
问：意思就是把成本放在产品品质上，然后再从产品上赚回来、
答：我只需要确保产品，然后做出符合人群需求的页面，同时页面能传达我们的意图，然后微博营销一轮 立马解决问题，要玩低利润 低价，除非你的后盾非常强大，因为单品利润低 就意味着你需要一个极大的销量，你的保本点很高，没有足够实力是挺不到那个点的。
问：意思是定位好自己产品的层次，市场太大，无法全做完，即使你是人民币也不排除别人喜欢英镑美元 何况美元也不止只在美国花，保值的东西，换个国家一样能流通。
答：去年很多人告诉我 淘宝卖白酒 就是打价格战 玩资源，当然我也是喝大了 夸下海口，我说我就做个不知名的，我就不打价格战，我就不靠资源，我就要在淘宝卖白酒。
然后就有了这么一个东西
问：卖的如何？
答：还不错 现在有兄弟情款 3瓶连装 拖到女款 红酒瓶装白酒 兑果汁和的
R标 花钱来买回来的，然后设计了 金莲 瓶儿 春梅的人物卡通形象，大宋兰陵学员，大一新生 金莲主打大学生市场，目前推倒女神款卖的很不错
问：你好，我看你的烧饼和白酒图片，都是很文艺，清新这种，请问你是如何找到自己的顾客群体的？
答：我是先确定的客户，再改造的产品，商品确定要卖给不理性的人 所以挑选了文艺范，所以做了高B格。白酒是确定要卖给不重视品牌和口感的人，所以挑选了大学生，然后做了屌丝文化。
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那个女鞋的问题是这样的，自己拍了照片，不代表你的页面有优势，页面有优势不代表产品有优势，产品有优势不代表客户挑选对了。如果我卖女鞋，产品优势不明显，但是市场是存在的，那么我直接选择网红合作，淘宝交易的方式。
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问：云客老师，你是如何将你的产品精准展现到你的客户呢？通过什么推广方式呢？
答：文艺范简单 微博上面随便一搜 就能找到他们的聚居地了，然后软文+图片 间接营销，植入式广告。白酒更简单，学校门口摆个促销滩，学校附近小饭店搞个满就送，以后扫码线上订购 就完成任务了。所以跳出淘宝做淘宝 远离电商做电商，路更好走。
我2年没进直通车后台了 我先走都找不到入口在哪里了，但是这完全不影响运营，直通车我们开的 但是只看看大维度数据 从来不纠结别的，因为只要产品要 推广渠道对，直通车所有重要数据 自然而言就搞定了
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问：我是卖儿童玩具的，属于标品，价格和图片都一样，怎么做差异化？
答：儿童玩具，卖圈子，别人不是不买 是怕买到假的，中国熟人关系社会，你说的我不信，我兄弟说的我才信。
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问：跳出淘宝做淘宝 远离电商做电商 这句话很精辟啊，但是对于很多同质化的东西 如何去打造呢， 或是销量为王的标品 如何去竞争？
答：标品是个大课题，线下可以通过区域划分解决问题，线上很容易价格战，除品牌方本身的管控外，那么就是大家自己要找寻流量突破口，别都挤在淘宝获取流量，人家开直通车，你可以线下发发传单 反正一样在淘宝交易的。
云客：举个例子，我一个朋友卖插座的，就是公牛插座，够标准化吧 全网价格战打的都快出人命了。然后过完年无意中我对接了一个资源，其实很奇怪的资源，就是邮局想做城市落地配，他们愿意拿出他们的资源，比如在送信 送报纸 送社保单之类乱七八糟东西的 推荐产品，但是额外要求是送货只能送到邮政 由邮政完成落地配，一轮合作，100多万销售额，所有成交在我那个朋友天猫店铺完成的，因为二维码扫码购买 邮政只要落地配的那块业务。我这个兄弟 立马跳出标品价格战的怪圈。
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问：当前国内几大电商平台，好比电商的围城，里面的想出来，外面的想进去。云客老大，你对那些未曾进过“围城”的人，还建议他们跳出淘宝做淘宝、远离电商做电商吗？
答：所以开拓更多的推广途径才是突破，别都挤在淘宝获取流量，在淘宝交易是对的，因为平台够大，群体够光，但是淘宝的流量只是众多流量的一部分，我做标品的时候，我就一个想法，我干嘛卖全国，我通过电商卖周边就行了，我又不用一天几万单，一天几百单就够我喝酒，泡妞了，对吧 ？
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问：跳开淘宝外，你目前在做还有哪些平台?淘宝店铺“服务”如何做差异化?
答：跳出淘宝做淘宝，不是让你去别的平台开店，是让你去别的地方获取流量。
找渠道，而不是把自己的眼光仅限于淘宝
淘宝（包含天猫哦） 是所有电商平台中 最容易 最广泛 进入门槛最低的
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问：我是卖花茶和茶叶的！现在瓶颈总是突破不出去？
答：老茶客懂茶的人 几十年喝茶的人 都有固定购买茶叶的地方，轻易不会换，但是他们轻易不会被低价诱惑，办公用茶一般不会太高档 刚刚喝茶一般就便宜
把握住产品的特点 结合细分人群的需求就可以了，找准点切进去，找合适的渠道推广，例如烧饼不能配白酒，烧饼要陪茶，这样烧饼就不是早餐了 而是下午茶了，因为下午茶的客单价高于早餐。
晴天云客的营销核心两个字：心智
乌真是把目标消费群刻画的很深刻了
格子围绕人群的需求开发设计营销手段才是王道
蓝天意味着可以跳出淘宝平台自由选择了？
我一直坚持以淘宝为核心的电商运作方式，但是流量获取不分淘宝 淘宝以外 甚至不分线上 线下，如果所谓微商就是开个微信店铺 那么我开了，但是我仍旧只是当做一个交易平台，因为运营是整体的，流量获取也是不限制平台的，比如微博一条内容推送出去，至于消费者到哪里去买 我无所谓，反正都是我的，只是我倾向性的往淘宝 天猫引导，毕竟交易规则比较完善 而且平台本身流量大
不要依赖任何一个平台 多渠道投放媒体曝光率。
大店铺的服务是标准化的，小店可以个性化。烧饼是一个小的不能再小的店铺了，但是我们甚至可以根据客户要求 一次购买的订单 分多次发货，这样客户享受了一次大量购买的优惠 又不用担心买多了 放家里坏掉。
这样的服务如果是大品牌大店铺，那么光服务流程 管理软件等等一系列的东西 就可以让他们放弃这个策略，而小店铺不用，我们简单的一个客户管理软件 问题解决了。
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在这里再举个传统企业的例子，五芳斋 大家都知道吧。嘉兴还有一家企业 是五芳斋的爷爷叫 三珍斋 这个企业167年历史。目前三珍斋的销售额只有五芳斋的一半，但是利润是五芳斋的一倍，所以我觉得如果以销售额来衡量大小店铺的话，我愿意做小店铺，小店铺不一定赚不到钱。
首先三珍斋主营是卤菜，所以他们的粽子的糯米全部都用卤菜的卤汁来腌制，然后他们只根据产能生产 不做库存，这样你每次吃到的都是当天制作的，不会发生那种今年买到的是去年生产的，还是品质，理念的问题，虽然销售额的确差很大，但是利润足够企业存活了167年。有利润就有服务费，有利润就有产品。
确实，商业的本质还是在于产品。在没有扎实产品基础上，过度追求流量追求曝光量，其实都是在自杀，只是早晚而已。这些年确实有很多靠技术手段快速暴富的网店，但活过5年的又有多少呢？都如昙花一现！很多企业都想通过电商手段，搞快销，但是成功的有多少呢？所以，请大家从产品出发，那些能活到现在的电商们，靠的真的都是技术手段吗？借用上一期的例子，你的产品是一坨屎，100万一天的推广费，谁会买呢？多少人会买呢？能买多久呢？
