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客服部经理

4000-6000元/每月

  • 招聘部门不限
  • 招聘人数1人
  • 学历要求大专
  • 工作经验应届毕业生
  • 性别要求不限
  • 年龄要求不限

详细地址黄岩区/浙江省台州市黄岩区院桥镇兴华路211号(院桥车站往东500米)查询路线

2017-02-25 分享领佣金 收藏
  • 职位发布者
  • 赵先生

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  • 职位简介
  • 岗位要求:
    1、全日制大学专科(含)以上学历。
    2、3年以上大中型商业购物中心同等岗位工作经验; 
    3、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容,具备先进的客户管理理念;
    4、优秀的分析判断能力、极强的沟通协调和应变能力;
    5、精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令;
    6、充分了解商业零售企业的经济法律与特点并有兴趣致力于管理工作;
    7、具备较强的主动服务意识,责任心,情绪稳定性及亲和力;
    8、具备一定的英语听、说、读、写能力;
    9、良好的压力管理能力。
    岗位职责:
    1、负责研究商圈、开发会员,建立VIP会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,团购管理;
    2、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;
    3、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;
    4、负责组织下属的培训和考核及士气与绩效的提高;
    5、定期提供与各类促销活动有关的资料数据并分析总结,对于顾客的反馈意见做好跟踪及存档工作;
    6、负责顾客投诉的接待处理,特殊退换货;
    7、及时完成领导交付的其他工作事项。
  • 防骗提醒:在求职过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法行为(如押金、资料费、保证金等),请应聘者提高警惕!
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