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客服主管

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 包吃 包住 带薪年假 岗位晋升 8小时工作制 员工餐厅 2016-06-07 分享领佣金 收藏
  • 职位发布者

  • 金女士

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    29%

    简历平均回复率

    2017-07-02

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  • 职位简介
  • 职位描述:
    1、天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中和售后工作，避免因客服失误影响销售。
    2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率。
    3、负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作。
    4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计和分析，了解客户需求动向。
    5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改进。
    6、解答客户咨询的问题，客户投诉处理，退货处理。
    7、定期向运营主管部门汇报工作进度。
    8、客服岗位相关工作流程的制定和执行。

    任职要求：
    1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具。
    2、有6人以上客服团队管理经验者优先。
    3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。
    4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。
    5、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
    6、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。
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  • 行业
  • 纺织品业（服饰、鞋类、家...
  • 性质
  • 私营企业
  • 规模
  • 少于50人
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