课程设计背景：

　　对于每一个企业和个人来说,职业素质都有着非常重要的意义.一个人,如果没有良好的职业素质,那么他就无法获得成功.而一个企业,如果不能培养一支由职业素质的员工队伍,也无法取得成功.中国企业快速发展，企业要适应行业的激烈竞争,员工职业素质还无法适应，是不争的现实，也是制约企业发展的瓶颈！

　　沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？……



课程大纲：



一、我为谁工作----职业心态篇

　　1、重新认识我们的工作

　　2、职场人士心备的职业心态



二、工作应尽义务---职业道德篇

　　1、敬业是一种职业道德

　　2、树立企业主人翁精神

　　3、道德与职业道德

　　4、对工作负责，就是对自己负责



三、工作素质----职业素质篇

　　1、职业素养提升必备礼仪

　　2、融入团队、与公司共成长

　　3、做领导欢迎的下属

　　4、以结果为导向，培养高效执行力



四、如何进行有效的管理沟通？

　　1、有效沟通的三要素

　　2、如何有效避开沟通的陷阱

　　3、有效沟通的四大原则



五、有效化解冲突

　　1、组织内部沟通的障碍与对策

　　2、沟通中冲突如何处理？

　　3、有效沟通中危机与处理？



六、沟通技巧

　　1、不同性格的沟通技巧

　　2、沟通中常见障碍处理

　　3、热情与微笑

　　4、用耳倾听，非用嘴说服

　　5、与对方的优点相处

　　6、赞美的艺术

　　7、同理心沟通法则

　　8、工作关系中的沟通



七、跨部门之间沟通技巧

　　1、尊重与欣赏

　　2、换位思考

　　3、知彼知已

　　4、有效的会议



讲师简介：



明清 老师



　　生命动力体验式培训导师；企业教练、心理、团队激励导师，300多家客户成功实践经验，2万多学员亲身感受！历任多家知名企业顾问及团队特别教练；成功辅导过200多家企业建立精英团队。其开发的《优秀员工特训营》、《高绩效团队建设》、《有效沟通技巧》、《卓越员工的8项修炼》《员工职业化素质提升》、课程简单易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受学员好评。受到广大企业的热烈欢迎。

曾经培训过的企业

中国电信、雷士照明、娇辰集团、立邦涂料、健春堂、浙江创美机电、红星美凯龙、耀江家居、欧美雅国际家居广场、蓉药集团、恒美护肤、浙江巨彪压缩机、浙江宏桥交通设备、平安保险、太平洋人寿、中宏保险、欧宇眼镜、美意达眼镜、金克鞋业、铁豪鞋业等数百家企业.



　学习时间：2013年8月24日　　　　　　星期六（8:50—17:00）

　学习地点：温岭党校二楼会议室（太平街道万泉东路88号）

　参加对象：企业中基层管理人员、优秀员工

　学习费用：200元/人 (含资料、茶水)； 　　10人送2人；

　咨询电话：8981 4768　　顾问老师 谢清 手机：131 0600 1309