销售人员就有如脸上的五官。人只有空洞平板的一张脸，而无生动活泼的五官是不可想象的。为什么我会说销售人员就像人脸上的五官呢？因为事实上我们正扮演了这样的角色，销售队伍是地产公司与客户之间的窗口和桥梁，是客户与公司建立关系的直接纽带：

·销售人员是公司形象的代表；（和谐的五官、亲切的表情）

·销售人员是公司经营理念的传递者（嘴巴）；

·销售人员是客户购买公司产品的引导者；

·销售人员是将产品推荐给客户的专家（嘴巴）；

·销售人员是将客户意见向公司反馈的媒介（耳朵、嘴巴）；

·销售人员是市场信息的收集者（眼睛、耳朵、鼻子）。

　　这就是销售人员在一个公司中所扮演的角色，首先把这样几个角色扮演好，然后我们才来谈如何提升销售业绩的问题。

　　要想提升销售业绩，我觉得最重要的是不断地学习，从书本上学、从课堂上学、从别人身上学、从自己的工作经验中学，总之要抓住一切可以学习的机会来学习，而且这种学习的热情要贯穿我们的一生。因为作为一个优秀的销售人员来说，需要掌握的知识实在是太多了，所涉及的领域也很广。例如：服务行业、建筑行业、金融行业、法律知识、人文知识、风水知识、市场营销学、心理学等等。我相信当一个人拥有了丰富广博的知识后，他的言谈举止自然会大方得体，优雅自信，这样的销售人员在向客户讲解销售楼盘时，必定会赢得客户的信任和尊重，销售的成功率自然就大大提高了。

　　其次，在每天的工作中，要制订个人的工作计划和工作总结，根据第一手的资料来分析客户购买心理，要善于不断地总结工作经验，有意识地训练自己的销售技巧。也可向同行同事学习，取长补短，做一个善于思考的人，这样日积月累地不断进步，销售业绩也会渐渐地得到提升。

　　在这里，我没有提出更具体或更快见效益的方法来提升我们的销售业绩，并不代表我不重视实战的操作技巧。而是因为：我认为要想获得长期可持续的个人发展，仅仅通过短期的强化训练是不可能起到根本作用的。“捷径”只能带来短期的利益，不会取得持久的成功。在市场经济向知识经济过渡的今天，知识是我们手中制胜的法宝，学习即是我们一生当中最大的事业！





下面的文章是以房地产销售为例，来说明：如何提高营销实战水平? 敬请阅读



任何一种产品价值的最终实现都离不开市场营销。而对于房地产商品而言，由于其开发周期长、投资大，合理、高效的营销方法更成为房地产开发经营成败的关键。目前，国内主要城市的房地产营销已经完成了从90年代初期的粗放式经营向强调个性、强调针对性的专业化操作阶段的过渡，而且随着市场竞争的不断加剧，如何准确地把握市场动向、提高自身的营销水平已经越来越引起开发商的重视。

销售是营销的最终目的，但营销的成功与否却不仅仅在于销售技巧的提高。下面分别就产品特色、客户沟通和团队协作这三者对营销水平的影响进行进一步的探讨。

　　产品特色

　　传统的4P理论认为市场营销的关键在于四个基本要素: Product(产品)、Price(价格)、Place(销售渠道)、Promotion(销售促进)。其中产品又是其余三要素的基础。产品特色是专业化营销的重要组成，是使一个公司的产品区别于其竞争对手并最终赢得客户的关键因素。由于房地产开发周期长、投资大，其产品特色的构成较为复杂，包括价格、位置、户型、环境、配套设施、物业管理等几个基本方面。一般来说发展商在购得土地后，经过规划师、建筑设计师对地理特征、景观环境、周边社区以及消费者等重要因素的综合分析，已经完成了项目定位。因此无论是在建项目还是现房，都已经具备了其产品特色。然而对于营销实战来说，这还远远不够。合格的营销人员必须能够在现有产品的基础上，根据市场、客户以及竞争对手的情况对产品特色进行及时的补充和修订，使之能较好地迎合市场，从而在竞争中占据有利位置。

尽管就房地产营销而言，项目的位置、户型、环境等因素已经确定，但在结合市场需求、突出自身特色方面仍然有文章可做，商品附加条件、物业管理等则为营销活动的深入开展留出了丰富的空间，而作为竞争利器的价格因素在任何时候相信都不会被忽视。

　　土地资源的特殊性决定了房地产产品必然具有不同的位置条件。即使是一模一样的房地产产品，也可以说是两个完全不同的商品。而构成位置条件的诸多因素，如人文、交通、市政、周边建筑等都能够成为房地产商品的特性，并进而成为营销切入点。营销人员应该根据当时市场的具体情况选择适当的条件作为产品特色。比如，北京申办2008年奥运会的成功无疑会成为未来奥运村邻近房地产商品的一个新卖点，而相关的市政建设以及绿色奥运计划的实施也为其他的房地产项目开发新的营销热点提供了良好的契机。

而对于价格因素的运用，营销人员不仅需要分析市场、竞争者，还必须连同其他产品特色一并考虑，从而强化产品的性能价格比，使之更具吸引力。力图避免单一的价格营销模式，以免弄巧成拙，浪费金钱和精力。 房地产是永远的个性产业，成功必须建立在一定的产品特色基础上。而开发初期设计的风格未必能得到市场的完全认同。因此营销必须及时调整其营销策略，突出产品特色，选择适当的营销切入点。

　　客户沟通

　　与传统的4P理论根据项目素质"发现卖点"来说服消费者相比，4C理论根据消费对象为项目"创设卖点"无疑赋予了营销行为全新的含义。所谓4C是指：消费者的需要与欲求(Consumer wants and needs)；消费者付出的成本(Cost)；消费者所获得的便利(convenience)；以及与消费者的沟通(communications)。这一从以产品为中心到以消费者为中心的营销观念的转变是提高营销实战水平的关键。

　　按照4C理论房地产公司不应只是在项目完成后想方设法将其销售出去，而是应该从开发至销售应始终围绕着消费者，围绕着如何满足消费者现在和未来的需要。因此，营销活动必须树立以消费者为中心的观念，并将此理念贯穿于生产经营的全过程，针对房地产项目开发各个阶段的不同特点，努力了解客户的不同需求。为提高消费者的满意程度，营销人员必须加强与客户的沟通，变"介绍+销售"为"交流+分享"，密切双方感情。营销不再是单纯的销售而是给消费者以咨询、帮助。 建立客户资料库是强化与客户的沟通，提高营销水平的重要因素之一。资料库的内容至少应包括三个方面：人口统计资料，包括客户的姓名、性别、年龄、教育程度、职业、收入、家庭结构、住址、联系通讯方法等；心理统计资料，包括客户的购买态度、购买要求、现场购买时的情感反应以及其它性格和心理特征等等；客户的过往购买纪录。只有在掌握了以上翔实的资料后,才能够从容地贯彻实施4C理论。

　　收集已购本公司房产的客户的材料，是建立资料库最简便易行的方法，但这仅仅是个开始。营销人员必须充分利用各种机会收集消费者资料，比如展会、联谊会，或与房地产中介公司、其他关联行业交换资料，必要时还可直接委托专业机构进行调查。 以顾客为中心是公司生存的根本所在，只有充分了解客户的需求、建立起与客户的良好沟通，才能从根本上降低营销成本，达到理想的营销效果。

　　团队协作

　　由于房地产商品的特殊性，在整个营销过程中，营销者与建筑商、物业公司；营销者与竞争对手；营销人员内部等方面由于利益的冲突总是存在着各种各样的矛盾，甚至相互拆台、两败俱伤的情况也屡见不鲜。如何协调各方的关系，减少不必要的损耗，也是提高营销水平不得不面对的问题。 尽管房地产开发商与建筑公司、物业管理公司等各方的合作分属营销的不同阶段，同时又有上、下游之分。但无论对某一项目、或是长期合作，与各方保持良好沟通，对于及时解决营销中遇到的问题，为客户提供一个满意的服务都十分重要。特别是就长期合作而言，由于协作各方在房地产市场中相互依存的关系，良好的团队协作在降低营销成本、打造品牌优势方面意义重大。

　　在营销过程中竞争者之间的关系最为复杂、也最为微妙。这种关系在相邻的项目上表现得尤为突出。在实际运作中，无论是发展商还是营销策划人员往往把近在咫尺的竞争对手当作最主要、最直接的敌人，对方每成交一套房都是对己方的威胁。很少有人想到要与对方联手共同营造一个有利于双方（多方）的区位环境。然而，由于相邻的房地产项目具有相似的地理位置和周边环境，如果发展商以邻为壑、只求独赢，其结果常常是配套设施的资源浪费，销售过程中的相互诋毁。事实上，竞争者之间的协作可能会产生意想不到的效果。在这一方面，1999年广州的发展商共同推出的"临江豪宅"品牌在市场上所获得的成功就为我们提供了极好的例证。营销人员具有一定的开放合作心态，引入资源共享策略，也许能够创造共赢的局面。

　　对于营销活动危害最大、影响最深的莫过于营销团队内部的恶性竞争了。由于在公司内部实行的竞争、激励机制等原因，销售人员往往各自为战，甚至相互倾轧。其直接后果就是人心涣散，管理者不得不在协调内部关系上耗费大量的时间、精力。因此，在营销人员内部强化团队协作精神对于整个营销活动的成功与否至关重要。

要重点强化团队的凝聚力与亲和力，从而提高大家的士气，使每个人对企业远景与个人理想的实现充满信心，并愿意为之在工作中演绎自己。强调每个人在团体中的作用，使大家感到自己不是被异化的工作机器，从而实现个人价值与企业价值的统一。

　　上面所论述的产品特色、客户沟通和团队协作对营销水平的影响仅仅是营销活动的一个有限组成部分。要真正提高营销水平，还需要在实际工作当中探索、学习，将理论知识运用到实践中，并不断总结。以求形成适应市场需求，同时具备自身特色的营销手法。