职位描述：
岗位职责:
1、负责公司淘宝的网络销售客服。
2、通过在线聊天工具在线导购,解答顾客对产品的疑问,推销产品,促成订单成交。
3、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调做好客户档案等数据整理汇总、更新。
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求。
5、会员的跟踪服务与关系的维护。
任职要求：
岗位要求:
1、熟悉淘宝和天猫的后台操作,对网络销售有一定了解，对母婴产品有一定了解优先。
2、打字速度50字/分钟以上。
3、熟悉电子商务客户沟通技巧,对店铺实际操作经验丰富,擅用网络语言给客户最优质的服务。
4、出色的订单转化能力,高效率处理客户咨询、解答疑问、投诉服务问题的能力。
5、优秀的团队合作意识、沟通能力和表达能力,能积极主动地解决问题。
6、头脑灵活,诚恳热忱,工作细心耐心,责任心强,应变能力强,普通话流利。
